ChitaMedia, 30 июня. Времена вышибал долгов с утюгами и паяльниками давно прошли, но некоторые из них приспособились к новым условиям, сменив раскаленные бытовые приборы на сотовые телефоны, а физическое насилие на психологическое давление. Теперь они не караулят заемщиков в подъездах, а "заявляются" прямо в дом или на работу через соцсети, звонки и мессенджеры. Что делать, когда не спасают закрытые двери, ИА ChitaMedia рассказал начальник отдела правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Забайкальскому краю Кирилл Реснянский.
— Кирилл Николаевич, тема "черных коллекторов" все еще актуальна для региона?
— Конечно. Только в прошлом году от забайкальцев в наше отделение поступило 116 жалоб на методы, которыми действуют профессиональные взыскатели просроченной задолженности. По результатам их проверки было возбуждено 20 дел об административных правонарушениях. За подтвердившиеся факты судебные приставы взыскали с организаций штрафы на общую сумму 330 тысяч рублей. При этом в текущем году по сравнению с аналогичным периодом 2025-го наблюдается существенный рост количества заявлений, что также говорит об актуальности проблемы.
— Какие методы воздействия применяют нарушители?
— Ну на личные встречи с взыскателями и происходившие в других регионах случаи — порочащие репутацию надписи в подъездах и оставленные у дверей траурные венки — забайкальцы не жаловались. Во-первых, большинство привлеченных кредиторами организаций, которые ведут неправомерную деятельность, находятся за пределами нашего края. Во-вторых, они давно перешли с физического насилия на психологическое.
— Какие способы для этого используются чаще всего?
— Угрозы распространения сведений, порочащих честь и достоинство должника, а также третьих лиц из его окружения. Например, берут фотографии заемщиков из социальных сетей, с помощью фоторедакторов делают из них коллажи и добавляют подписи, в которых указывают место работы, жительства и телефонные номера этих людей. Затем ставят примерно такое условие: "У тебя 20 минут, чтобы оплатить или продлить заем. После рассылаю это твоим родственникам, друзьям и коллегам". Так, женщине придумали тяжелое заболевание и от ее имени открыли сбор на "лечение". В другом случае угрожали девушке распространением созданного "объявления" о том, что она якобы оказывает интимные услуги. Родственникам еще одной забайкалки разослали сообщения, в которых ложно обвинили ту в употреблении запрещенных веществ.
Распространен и так называемый "бомбинг". Это использование специальных программ ("бомберов"), которые постоянно отправляют на телефонный номер должника СМС-сообщения или совершают множество звонков. То есть программа автоматически регистрирует номер на сайтах интернет-магазинов, служб доставки еды и других сервисов, после чего телефоном становится просто невозможно пользоваться, потому что на него начинают звонить операторы, сыпаться уведомления, коды подтверждения, запросы на восстановление пароля и другие сообщения.
Еще могут заказать по адресу заемщика доставку множества товаров и услуг с оплатой при их получении.
— То есть "черные коллекторы" не гнушаются в чем-то использовать методы телефонных мошенников?
— Да, но двайте вообще разграничим понятия "коллектор" и "недобросовестный представитель кредитора". Все, о чем мы говорили выше, относится именно ко второй группе. Коллекторы — это официально зарегистрированные организации, которые занимаются профессиональным взысканием задолженности. Их деятельность строго регламентирована Федеральным законом №230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях“".
В Забайкальском крае в данной сфере зарегистрировано восемь юридических лиц, деятельность которых контролирует региональное Управление ФССП. И надо отметить, что они нечасто допускают серьезные нарушения правил общения с заемщиками.
Судебные приставы. Фото: пресс-службы УФССП по Забайкалью
— Что это за правила?
— Есть перечень действий, которые коллекторы обязаны выполнять. В начале разговора они должны предупредить абонента о том, что ведется аудиозапись, назвать организацию, которую представляют, свои фамилию, имя и отчество или идентификационный код. После чего сообщить заемщику, по поводу какой именно задолженности звонят и указать ее точный размер. Если этого не происходит, то представитель взыскателя допустил нарушение закона. Штрафы для юридических лиц в таких случаях могут достигнуть 500 тысяч рублей.
Чтобы при обращении судебные приставы смогли установить не представившегося взыскателя, гражданину надо попробовать самому уточнить данную информацию. При этом звонящие могут отвечать весьма уклончиво. Например, вместо того, чтобы напрямую назвать организацию-кредитора, описывают ее логотип.
— Какие еще нарушения совершаются?
— Часто не соблюдается требование законодательства, по которому кредиторы имеют право звонить должникам только с телефонных номеров, зарегистрированных за данными организациями. Однако некоторые используют для разговоров с заемщиками личные либо принадлежащие другим людям сим-карты. Это тоже сильно осложняет нашим сотрудникам идентификацию нарушителей.
Распространенное явление — превышение лимита звонков. Кредитору или его представителю разрешено беседовать с должником или третьими лицами не более одного раза в сутки, двух раз в течение календарной недели и восьми раз за календарный месяц. Обратите внимание — речь идет о состоявшихся разговорах. Время тоже строго регламентировано — с 08:00 до 22:00 в рабочие дни и с 09:00 до 20:00 в выходные.
— Использование робота-оператора является нарушением?
— Нет, если у должника есть возможность по своему желанию в рамках этого же звонка переключиться на представителя кредитора. Если же следом за роботом вам позвонит оператор, то разрешенный законом лимит будет превышен.
— С коллекторами разобрались, а кто же тогда те самые недобросовестные представители кредитора, которые делают фейки и психологически издеваются над заемщиками?
— Иногда это уже третьи лица, которым кредиторы передают полномочия по взысканию долгов, но чаще всего установить их невозможно, потому что такие звонки и сообщения производятся с неопределяемых телефонных номеров.
— А кто из забайкальцев чаще всего оказывается в категории пострадавших?
— Как правило, это люди старшего возраста, чей финансовый достаток средний или ниже среднего. Зачастую они не имеют постоянного места работы, но берут несколько микрозаймов и сильно просрочивают по ним выплаты. В группу риска попадает и молодежь, еще не обладающая достаточными знаниями и жизненным опытом.
— Что же делать, если столкнулись с "черными коллекторами"?
— Собрать как можно больше "электронных следов" нарушителя и обращаться с заявлением в наш отдел. На этом этапе многое зависит от самого пострадавшего. Первое, что необходимо сделать, — это записать разговор или сохранить скриншоты сообщений. Как мы говорили ранее, постарайтесь заставить собеседника представиться и назвать организацию, в чьих интересах он действует. Иначе, при наличии нескольких кредитов, вычислить нарушителя будет сложно.
Обратите внимание — скриншоты сообщений надо делать сразу после их получения и так, чтобы был виден телефонный номер. Если собираетесь перейти по отправленной вам ссылке для оплаты, включите запись экрана, потому что такие ссылки являются одноразовыми. При следующем переходе вместо сайта организации-заемщика произойдет "ошибка 404" и доказательств не останется.
— Заявителем может быть только сам заемщик или любой пострадавший из его окружения человек?
— Любой считающий себя пострадавшим.
— А если доказательства нарушения прав не удалось сохранить?
— Конечно, тогда шансы на идентификацию организации уменьшаются, но наши сотрудники все равно предпримут все меры для установления нарушителя и привлечения его к ответственности.
— Куда пострадавшим обращаться с заявлением?
— Со всеми собранными материалами, заявлением и копией документ
Судебные приставы. Фото: пресс-службы УФССП по Забайкалью
Кстати, по словам многих должников, телефонные звонки и сообщения с незаконными требованиями им перестали поступать, как только судебные приставы предупреждали кредиторов о начавшейся в отношении них проверке.
