PrimaMedia, 15 ноября. Пенсионерка из Владивостока Елена Калашникова (имя изменено) оказалась жертвой большой мошеннической операции, но умудрилась сохранить все свои сбережения, несмотря на работу целой группы киберпреступников. Затащить женщину в схему удалось с помощью мессенджера MAX (6+), которому пенсионерка доверяла и считала относительно безопасным. О спектакле в трех действиях с поддельными сайтами, "сотрудниками" ФСБ и Центробанка и том, как женщине удалось сохранить свои деньги — в материале ИА PrimaMedia.
Сцена 1. Посеять зерно страха
Почти каждый обыватель, услышавший об очередном случае кибермошенничества, уверен, что уж с ним-то такое провернуть невозможно. Он бы сразу разоблачил все жалкие попытки злоумышленников украсть у него деньги со счета или получить доступ к личным данным. Именно таким обывателем была и жительница Владивостока Елена Ивановна, много раз сталкивавшаяся с темой кибермошенничества по своей работе в СМИ. Все изменилось, когда с ней поработали, если можно так сказать, "профессионалы" своего дела.
"Как ты ни пытаешься уберечься, избежать этого, всё равно рано или поздно найдётся такой крючок, на который ты попадёшься, — рассказывает она. — Я попалась на теме коммунальных услуг. В середине рабочего дня, около 15.00, раздался звонок по мессенджеру MАХ. Если бы такой звонок поступил просто на телефон, то я бы даже не подняла трубку. Но нас достаточно долго уверяли, что мессенджер MАХ является безопасным для звонков. Поэтому трубку я подняла".
Звонящий представился работником ДЭК и сообщил, что пришла очередь проверки электросчётчика. По подсчетам Калашниковой, действительно, примерно в это время должен был подойти срок, о чем мошенники, похоже, знали. Незнакомец спросил, когда женщина может принять мастера и подписать акт проверки. Они обсудили время и дату, после чего он попросил назвать код из смс, чтобы подтвердить заявку.
Два миллиона на ветер: как супруги из Владивостока стали жертвами мошенников Деньги, отложенные на ремонт, в одночасье превратились в подарок аферистам
"Пришёл код, который я и назвала. Для меня, это вполне обычная практика, которая применяется даже в магазинах, когда ты должен подтвердить по номеру телефона код списания со своей накопительной карты. Но это еще не было ловушкой, а только запускало ловушку. Чуть позже, пересмотрев сообщение, я поняла, что код пришёл с сайта какой-то кофейни, что, естественно, сразу вызвало подозрение", — вспоминает пенсионерка.
По логике спектакля, в этот момент жертва, видимо, должна осознать, что её развели, что её данные скомпрометированы. Это и является целью мошенников — посеять в сердце страх. А через некоторое время, начинают поступать сообщения с поддельного номера государственных услуг, что зафиксирована активность по аккаунту, и что появилась на нем некая доверенность на управление вашим имуществом. Если размещали не вы, то позвоните туда-то.
И даже на этом моменте подозрение у человека еще не возникает, поскольку он же сам прокололся — сообщил мошенникам какой-то код.
Сцена 2. "Госуслуги"
Как только ты откликаешься на эту пугающую активность на "Госуслугах" (6+), запускается непосредственно сценарий раскрутки. Жертва сама набирает номер якобы службы безопасности "Госуслуг", где ей отвечает первый актер.
"На этом этапе человек, который говорил со мной, был исключительно компетентен. Мне показалось, что он либо вообще бывший работник "Госуслуг", либо опытный айтишник. Я понимаю, что в это время у них, может, еще и не было входа в мой аккаунт. Разговор с ним продолжался почти полтора часа, и его цель была убедить меня в том, что есть проблема, и проблема действительно была. Когда я совершила сама первый вход в "Госуслуги", я, видимо, открыла и ему доступ. Он даже спросил: "Это вы входите с планшета?", — рассказывает собеседница PrimaMedia.
Пока женщина входила на свою страницу, документ, которым пугали мошенники — липовая доверенность — действительно уже оказался размещён на аккаунте. Якобы это доверенность на гражданина Украины, которую она выдала задним числом на управление всем своим имуществом.
Мошенники выманили 200 тысяч рублей у 9-летнего мальчика в Приморье Ребёнок хотел получить бесплатную игровую валюту
Актер с "Госуслуг" заставляет полностью зачитать этот документ, в конце которого есть две строки. Одна о том, что документ заключён в присутствии представителя коммерческого банка, без указания банка. Сделано это, по-видимому, чтобы ты сам назвал им свой банк, который теперь, якобы тоже дискредитирован. И вторая строка: "Доверенность может быть аннулирована только ФинЦЕРТом".
Справка: ФинЦЕРТ — Центр взаимодействия и реагирования Департамента информационной безопасности, специальное структурное подразделение Банка России).
"Этот "сотрудник Госуслуг" говорит, что сейчас мы подключим ФинЦЕРТ. А поскольку доверенность выдана на украинца, то нужно также обратиться и в ФСБ через их сайт, ссылку на который он мне услужливо скидывает. Естественно, сайт тоже поддельный. Вообще все сайты, на которые я выходила, видимо были ненастоящими. Я заполняю заявление на этом "сайте ФСБ", и через некоторое время со мной связывается очередной товарищ", — поясняет потерпевшая.
Сцена 3. Офицер ФСБ и ФинЦЕРТ
Второй актер спектакля уже предстает перед жертвой во всей красе по видеосвязи. За его спиной хороший кабинет, на заднем плане стеллажи с папками и даже портрет президента РФ. Он показал Елене Ивановне какое-то удостоверение, на котором камера не успела сфокусироваться, потом зачитывает ей ее личные данные, хотя и неполные. Видимо, не все успели мошенники найти.
Сотрудник этот начал сыпать информацией, что пенсионерка у них не первая такая из Владивостока, что они уже проводят расследование по этому поводу и подозревают работников банка. Наконец, он говорит, что сейчас он попросит специалиста из ФинЦЕРТа с ней связаться.
Мошенники обманули мать погибшего участника СВО на 3,8 млн рублей в Приморье Злоумышленники выдали себя за сотрудников ФСБ и военных ведомств
"И тут действительно пошёл полный прокол, потому что тот человек, который играл третью роль, был абсолютно некомпетентен и неподготовлен. На этом этапе, через минут 20 разговора, мне стало понятно, что это мошенники. На моменте "вы должны снять деньги и положить на безопасный счёт", я уже все поняла. Отказываюсь это делать, в ход идет запугивание: "Вы не сотрудничаете, я сейчас напишу жалобу в ФСБ, что вы являетесь пособником террористов". На этом месте я уже прервала полностью связь", — говорит собеседница.
В итоге материального ущерба, к счастью, удалось избежать. Но за это женщина благодарит не свою бдительность во время разговоров, а свою осторожность в целом. Ее банковские данные могли бы остаться только на компьютере, куда мошенники не имели возможности добраться. А на гаджетах, через которые велись беседы и куда она во время обработки ставила рекомендованные мошенниками приложения, никаких банковских приложений и данных нет. Кроме того, у нее предусмотрительно стоит самозапрет на кредитование.
Куда бежать?
Несмотря на то, что все имущество и средства остались целыми, Калашникова все равно предприняла некоторые шаги сразу, как только положила трубку. Первое — это позвонила в банк, в службу безопасности по телефонам, которые уже нашла сама, и заблокировала все карты, счета и операции. Как оказалось, не зря. На следующий день уже в банке ей подтвердили, что были попытки доступа к счету по номеру телефона.
"После блокировки счетов, я удалила все эти приложения, которые ставила под влиянием мошенников, обязательно убедившись, что они удалены и из корзины. После этого, нужно было разобраться с "Госуслугами". Сначала на самом сайте надо найти инструкцию "Действия при взломе аккаунта", и выполнить каждый описанный там шаг, включая полную проверку всех данных и лишних документов", — добавила она.
Потом нужен поход в МФЦ, где надо заявить о взломе аккаунта "Госуслуг". Там вам меняют пароли, дают справку о том, что аккаунт был взломан, что они провели проверку, и сейчас он безопасен. Эта справка нужна для банка и для заявления в полицию.
Теперь надо идти в банк, где нужно выпустить новые карты. Желательно — именно новые, говорит женщина, с новыми номерами, а не перевыпускать старые. В банке можно снять немного наличных со своего счета, чтобы было на что жить. И там же придётся поговорить со службой безопасности и под запись предоставить свой рассказ. Это необходимо сделать для того, чтобы все эти номера, с которых звонили, были занесены в базы данных.
Мошенники начали представляться сотрудниками "Приморского водоканала" во Владивостоке Аферисты предлагают фиктивные услуги по установке счётчиков
"После я еще сходила в полицию, где также составила подробное заявление о произошедшем. На всякий случай, я ещё поменяла номер телефона, который привязан к банковским картам. Да, это было бы очень неудобно, но за небольшую плату сотовая компания может перевести все аккаунты на новый номер", — говорит Елена Ивановна.
Красные флаги мошенничества
Вовремя понять, что с вами разговаривают злоумышленники, удается далеко не каждому. Иначе их деятельность стала бы бессмысленной. Но методы, с помощью которых можно распознать попытку обмана, существуют. О них рассказала ИА PrimaMedia начальник отделения психологической работы отдела морально-психологического обеспечения управления по работе с личным составом УМВД России по Приморскому краю Марианна Митрушичева.
"Анализируйте логичность аргументов. Мошенники часто допускают нестыковки в своих рассказах — обращайте на это внимание. Проверяйте информацию через независимые источники. Не доверяйте данным, полученным только от одного человека или сайта. Задавайте вопросы и ищите подтверждение информации", — советует специалист.
Как правило, в ходе попыток манипуляции мошенники создают ощущение срочности, неотложной необходимости действовать, чтобы вы не успели подумать. В этом случае психолог советует взять паузу, прежде чем реагировать. Проще всего просто посчитать до 10. Также они могут играть на эмоциях: пугать, угрожать, вызывать чувство вины или жадности. Если вы чувствуете страх, панику или азарт — это красный флаг.
Чат-знакомства, триггеры и дропы: как защититься от мошенников, рассказали во Владивостоке О кибербезопасности поговорили на Дне открытых дверей в Дальневосточном главном управлении Банка России
Если вы чувствуете давление со стороны собеседника, испытываете страх, ступор, суетливость, тремор, сделайте несколько глубоких вдохов-выдохов, почувствуйте опору под ногами, пошевелите пальцами, переключите внимание на любой предмет, ощутите себя в своем теле, сделайте несколько глотков воды. Эксперт советует не принимать решений под влиянием сильных эмоций, дать себе время успокоиться и обдумать ситуацию.
"Всегда можно отложить решение, если вы чувствуете давление со стороны собеседника. Сообщите ему, что вам нужно время для проверки информации или консультации с близкими. Кроме того, риск поддаться на манипуляции серьезно снижается за счет уверенности в себе и умения говорить "нет", — отмечает собеседница агентства.
Как справиться с последствиями
У жертвы обмана может возникать целый комплекс эмоций. Психолог напоминает, что все они являются нормальными для подобной ситуации. Среди них могут быть шок и отрицание, когда человек может не сразу осознать произошедшее, пытаясь убедить себя, что это ошибка. Также примешиваются страх за свое имущество и средства, стыд за свою доверчивость, и вина: "Как я мог так глупо попасться?". Наконец, гнев, который может быть направлен как на себя за уязвимость, так и на мошенника.
"Могут быть и долгосрочные последствия, в виде депрессии и апатии, потери интереса к жизни, снижения настроения, ощущения беспомощности, предательства. Нередко происходит снижение самооценки и нарушение базового чувства безопасности. После мошенничества мир может казаться более угрожающим, что ведет к повышенной тревожности и подозрительности. Это, в свою очередь, может привести к изоляции и напряженности в отношениях с близкими, особенно если они не не понимают переживаний жертвы или обвиняют ее".
Помочь себе или близкому человеку в этой ситуации можно. Так, Митрушичева советует позволить выговориться. Многократное повторение переживаний снижает их остроту. Важно никого не обвинять, создать безопасное пространство для выражения эмоций без осуждения. В это время нужно сосредоточиться на составлении и исполнении плана действий. Сами по себе блокировка карт и обращение в полицию помогают переключиться с эмоций. В конце концов, если справиться со стрессом или виной самостоятельно не удается, стоит обратиться к психологу.
Больше 10 млн рублей ущерба: пособников телефонных мошенников задержали в Приморье Двое молодых мужчин исполняли роль курьеров в преступной схеме
"Помните: все, что вы будете чувствовать, это нормальная реакция, психологические последствия мошенничества требуют времени, поддержки для восстановления. Ключевую роль играет понимание и терпение со стороны не только близких, но и к самому себе, а также готовность обратиться за профессиональной помощью при необходимости", — говорит психолог.
