В России жёсткие меры по борьбе со спамом привели к неожиданным последствиям.
Новые требования к операторам связи, вступившие в силу, спровоцировали массовые блокировки автоматических звонков не только от назойливых рекламодателей, но и от легальных организаций — банков, курьерских служб и сервисов рассылки кодов подтверждения.
Проблема заключается в отсутствии чёткого критерия для определения того, что же считать массовыми звонками. Из-за этого под ограничение может попасть практически любой автоматизированный вызов, даже самый важный для клиента.
В Министерстве цифрового развития РФ прокомментировали ситуацию, заявив, что звонки от органов власти не подлежат блокировке. В ведомстве также отметили, что у операторов есть инструменты для точечной фильтрации, позволяющие отличать спам от значимых сообщений.
Однако новый регламент создаёт риски не только для финансового сектора. Как указывает генеральный директор ВЦИОМ Валерий Федоров, под удар попали и исследовательские компании. Проведение телефонных опросов, которые являются ключевым инструментом для сбора обратной связи от населения, теперь находится под угрозой срыва.
Новые требования к операторам связи были введены с одной главной целью — решительно сократить количество спам-звонков, которые годами раздражали абонентов. Звонки с навязчивой рекламой, мошенническими предложениями и "холодными" продажами стали настоящей проблемой для миллионов россиян.
Новые правила призваны вернуть гражданам право на спокойствие и защитить их от нежелательного информационного шума.
