Что сегодня предпринимают банки для удержания и привлечения новых клиентов, как защищают от действий мошенников и многом другом мы поговорили сегодня с управляющим банком ВТБ в Забайкальском крае Николаем Халмактановым.
— Николай Алексеевич, что отличает банк ВТБ от других игроков?
— В своей работе мы опираемся на трех "китов" — это забота о клиентах, доступность наших сервисов и продуктов, а также высокий уровень профессионализма коллектива. Все это воплощается в показателях. На сегодняшний день активных розничных клиентов, кто обслуживается в банке ВТБ в Забайкальском крае 170 тыс человек. По доле зарплатных проектов ВТБ занимает более четверти регионального рынка, и мы продолжаем расти. Что касается работы с юридическими лицами, их на сегодняшний день в активе банка более 6,5 тыс предприятий и индивидуальных предпринимателей.
— Сколько на ваш взгляд продлится период высоких ставок по вкладам?
— По данным аналитиков ВТБ, доходность по сберегательным продуктам будет высокой, как минимум, до начала 2027 года, она будет выражаться двузначными цифрами. Это значит, что в ближайший год сберегательная модель останется актуальной как для розничных клиентов, так и представителей бизнеса.
— Каким образом строите работу с региональным бизнесом?
— Развитию корпоративного сегмента мы уделяем большое внимание. На долю предприятий среднего и малого бизнеса приходится 4,7 млрд рублей кредитов, а объем сбережений компаний на счетах банка по итогам первого квартала достиг 12,8 млрд рублей.
Клиенты из сферы бизнеса так же, как и розничные, пользуются хорошей доходностью вкладов и размещают свободные средства на депозитах. Кредитование на фоне высоких ставок сокращается, но бизнес выручают займы по госпрограммам с субсидированными ставками. За первый квартал ВТБ предоставил забайкальским компаниям льготных кредитов на сумму свыше 527 млн рублей.
Новые направления
— Вы затронули тему интеграции ВТБ и Почта Банка. Что изменится для клиентов банка и сотрудников?
— Сегодня перед нами стоит задача довести охват клиентскими сервисами до 100%. Не сократить, а наоборот, сделать услуги и продукты банка доступными для максимального количества людей. Расширить штат сотрудников: сегодня у нас работают 270 человек и мы планируем набирать новых сотрудников, в том числе из состава другого банка. На текущий момент в Забайкальском крае работает 20 офисов ВТБ.
Безопасностьт превыше всего
— Масштабные изменения и расширение вашей аудитории пользователей. Конечно, мы не можем обойти стороной тему мошенничества. Как банк защищает своих клиентов от мошенников?
—Это общая проблема для всех банков. Мы принимаем все необходимые меры защиты их средств, тщательно отслеживаем внутренние процессы. Если банк заподозрит, что операция проводится без добровольного согласия клиента, карту могут заблокировать. В этом случае вас могут пригласить в отделение, чтобы разобраться в ситуации и проверить всю информацию лично.
— А как вы боретесь с дроперами — люди, которые дают свои карточки мошенникам, чтобы они через них выводили украденные деньги?
—По этому вопросу мы очень плотно работаем МВД. Я не могу раскрывать все нюансы, но мы предотвращаем случаи снятия средств подставных лиц из банкоматов. У каждого сотрудника в офисе есть четкий план действия в подобных ситуациях. Мы предпринимаем все необходимые шаги, чтобы сохранить средства клиентов в безопасности.
