В 2024 году 7,3 тысяч обращений поступило через справочные видеотерминалы, размещенные на вокзалах Забайкальской железной дороги.
Чаще всего пользователи осуществляли запросы на вокзалах станций Чита-2 — 4,1 тыс. вызовов и Благовещенск — 2,7 тыс. Пассажиры интересовались наличием и стоимостью билетов, расписанием движения поездов и другими вопросами. Среди тех, кто воспользовался терминалами — 298 иностранных граждан (англо— и китайскоговорящих), а также пассажиры с нарушениями слуха.
Всего на вокзалах Забайкальской магистрали установлено 26 видеотерминалов.
Отметим, с помощью видеотерминалов можно получить консультацию оператора, связавшись с ним по видеосвязи, либо ознакомиться с информацией самостоятельно с помощью сенсорного управления. Пассажирам предоставляются необходимые справочные данные об отправлении и прибытии поездов, сервисах и услугах на вокзалах, организации помощи маломобильным гражданам. Для актуальности запрашиваемых сведений программное обеспечение терминалов постоянно обновляется.
