За январь-сентябрь 2024 года на вокзальных комплексах Забайкальской железной дороги ситуационную помощь по сопровождению оказали 3127 пассажирам (+3 % к прошлому году), в том числе в Забайкальском крае — 2277 клиентам, в Амурской области — 850.
Большая часть обращений посетителей касалась организации сопровождения к кассам, платформам, залам ожидания вокзальных комплексов, посадки в поезд и высадки из него.
Наибольшее количество заявок в Центр содействия мобильности поступило от граждан на станциях Чита-2, Петровский Завод, Белогорск и Благовещенск — всего 2566 обращений.
В III квартале текущего года (июль-сентябрь) запросы на оказание специализированной помощи увеличились на 4,3 %. Ее получили 1212 пассажиров с ограниченными возможностями, в том числе в Забайкальском крае — 846 человек, в Амурской области — 366. В 2023 году за аналогичный период выполнили заявки 1161 маломобильного пассажира.
Отметим, что все вокзальные комплексы ЗабЖД оборудованы пандусами и 19 из них — санитарными комнатами для граждан с ограниченными возможностями. Для оказания содействия в передвижении таких пассажиров имеются инвалидные кресла-каталки. Также на вокзалах используются средства навигации и информирования с применением шрифта Брайля (таблички с графиком работы, наименованием помещений, информационные знаки). Организованы специальные парковочные места для автотранспорта маломобильных групп населения. На 20 вокзальных комплексах ЗабЖД окна билетной кассы адаптированы для пассажиров, передвигающихся на кресле-коляске.
Кроме того, вокзалы станций Чита-2, Борзя, Забайкальск, Чернышевск-Забайкальский, Свободный, Белогорск, Завитая оснащены ступенькоходами для передвижения по лестничным подъемам. На вокзале станции Карымская для людей с ограниченными возможностями оборудована душевая кабина.
Подать заявку на оказание помощи маломобильным гражданам можно в любое время, обратившись в Центр содействия мобильности ОАО "РЖД" по телефону: 8 (800) 775-00-00, по России бесплатно. Центр также предоставляет информацию об услугах, оказываемых на железнодорожном транспорте пассажирам с ограниченными физическими возможностями.
