Банк ВТБ подключил генеративный искусственный интеллект (ИИ) к работе контакт-центра. Об этом на конференции ЦИПР (16+) сообщил заместитель руководителя технологического блока банка Сергей Безбогов.
Теперь при переводе звонка или чата на другого специалиста, система сама готовит краткую выжимку разговора. Оператор сразу видит суть диалога, а клиенту не приходится объяснять всё заново. А еще, ИИ сам подбирает нужный ответ из своей базы знаний, так что оператору не нужно самому искать информацию в разных статьях.
"Генеративный ИИ стал одной из самых трендовых технологий последних лет. ВТБ внедряет её в свои бизнес-процессы и начал с тех подразделений, которые напрямую общаются с клиентами. Люди получают более быстрое и качественное обслуживание, а мы сможем оптимизировать наши финансовые затраты на сопровождение сервисов банка", — заявил заместитель руководителя технологического блока ВТБ Сергей Безбогов