Жители Забайкальского края чаще всего жалуются в краевое управление Роспотребнадзора на товары, приобретённые на маркетплейсах. Количество таких обращений составляет 90%. Об этом во время пресс-конференции сообщил начальник отдела защиты прав потребителей Павел Пономарёв, передаёт ИА ChitaMedia.
Пономарёв отметил, что жалобы такого рода сложнее обрабатывать. Приходится писать много писем и запросов, долго ждать ответов, анализировать их с юридической точки зрения и принимать решение: либо подавать иск, либо маркетплейс сам урегулирует проблему с потребителем.
"Могу сказать, что 70% обращений заканчиваются тем, что маркетплейс добровольно удовлетворяет требования потребителя", — сказал Пономарёв.