Благодаря антифрод-технологиям банка, бдительности и профессионализму сотрудников офисов и службы безопасности Байкальского банка Сбера, а также тесному взаимодействию с правоохранительными органами удалось сохранить от телефонных злоумышленников около 200 млн рублей. В Забайкальском крае удалось уберечь от злоумышленников 35,7 млн рублей.
Всего сотрудники банка вывели из-под влияния злоумышленников более 300 человек. Злоумышленники пытались их убедить снять и передать все сбережения курьеру, перевести средства на якобы "безопасный" счет и даже совершить противоправные действия.
Например, в Чите удалось предотвратить случай мошенничества с длительным психологическим воздействием. Пожилой мужчина пришёл в отделение для снятия крупной суммы — 2,7 млн рублей. Клиент вёл себя спокойно и пояснял, что хочет раздать деньги родственникам. Проверка телефона подозрений не вызвала. Однако сотрудник управления безопасности проявил бдительность: доверившись интуиции, он убедил мужчину не снимать средства, а прийти на следующий день.
Когда клиент не вернулся в назначенное время, сотрудник УБ связался с его невесткой и организовал повторную встречу. В ходе второй беседы с использованием профилактических видеоматериалов выяснилось, что пенсионер несколько дней находился под влиянием мошенников. Они представились сотрудниками ФСБ, убедили его снять все деньги и ждать инкассатора с кодовым словом "Голос". Мужчина осознал, что стал жертвой обмана, и поблагодарил сотрудников Сбера за профессионализм, неравнодушие и настойчивость.
Игорь Тагиров, исполняющий обязанности управляющего Читинским отделением Сбербанка:
"Мы видим, что мошенники становятся изощреннее: они уже не просто запугивают, а профессионально удерживают жертву в информационной изоляции днями и даже неделями. В таких условиях одна только технология не всегда может распознать угрозу — ключевую роль играет человеческий фактор. Наш сотрудник проявил не просто внимательность, а настоящую настойчивость, чтобы защитить клиента".
Юрий Пуляевский, директор управления безопасности Байкальского банка:
"Зачастую жертвы мошенников находятся под психологическим воздействием на протяжении нескольких дней и даже недель. Злоумышленники специально готовят их: просят не рассказывать близким, придумывают “легенду” для выманивания денег. Поэтому сотрудники офисов банка на постоянной основе проходят обучение по выявлению людей, находящихся под влиянием".